General
Heymi tiene una política de devoluciones y reembolsos con vigencia de 15 días calendario desde la fecha de entrega del pedido. Si han pasado más de 15 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos médicos o de cuidado personal, si han sido abiertos
- Tarjetas de regalo
- Software descargable o productos digitales
Para procesar una devolución, se requiere lo siguiente:
- Recibo o comprobante de compra
- Número de pedido
- Fotografías del producto (si se reporta como defectuoso o dañado)
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos automáticamente el reembolso en efectivo si ese fue el método de pago original. De lo contrario, el monto a reembolsar será descontado en la siguiente factura.
Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en promoción o con descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a heymisadecv@yahoo.com o al WhatsApp +503 7101 1703 y coordinaremos la recepción del producto en nuestra dirección física.
Envío de devoluciones
El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Estos costos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del monto total.
Para artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu devolución si no hay comprobante de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
📧 heymisadecv@yahoo.com
📞 +503 7101 1703